权整改 明年实现手机卡异地销户中电信:一个月完成新老客户不同

新京报快讯(记者许雯)国务院第八督查组今日(9月20日)邀请10名网友与三大电信运营商面对面沟通。中国电信当场承诺,将大幅降低部分老套餐的套外语音和流量资费,在所有渠道推广低门槛套餐。同时,针对新老用户同权问题,加强源头整治,针对个别未向老用户开放的省内套餐,在一个月内完成梳理并整改到位。

中国电信集团公司相关负责人在会上表示,将大幅降低部分老套餐的套外语音和流量资费,在所有渠道推广低门槛套餐;光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M,统一推出360元包年的20M宽带。

针对不限量套餐宣传不规范问题,将“天翼不限量套餐”更名为“天翼畅享”套餐,9月27日起实体渠道所有网点不再出现“不限量”或“无限流量”等文字及宣传元素,相关宣传物料全部下架,2018年12月23日。并显著标识“达量限速 流量畅享”及流量“达量限速”等宣传要素。

针对新老用户同权问题,加强源头整治,针对个别未向老用户开放的省内套餐,在一个月内完成梳理,并快速整改到位。对全集团渠道网点按月进行点检,对违规情况发现一起,处理一起。

针对部分跨域用户的销户需求,中国电信已经启动异地销户准备工作,今年11月1日起试运行,明年1月1日起正式向用户开放。

针对宽带速率不达标问题,在企业侧继续加快光网改造,2018年实现南方97%、北方83%的城镇光网覆盖的目标。在用户侧推广智能组网服务,为客户提供专业的无线信号检测及覆盖解决方案,降低由于家庭布线、房屋结构及终端、软件性能等因素对网速造成的影响。

针对靓号政策执行不到位问题,将在一个月内梳理修改靓号实施细则中不合理的规则,并将规则上墙、上柜、上网,对用户公开透明。对于无协议或由于协议规定不明确引发的争议,按照有利于客户的原则予以处理。